会员权益、安装升级与扫码查询，先在这里找答案

会员分青果、翠果、金果三级，等级按近一个自然年的批次查验次数与订单记录综合判定，每季度复核一次，复核后只升不降。完整的门槛对照可以去服务与下载页逐条比对。

1. 打开桌面端的会员面板，确认当前等级与近一年的查验次数。
2. 如果认为查验记录有遗漏，把会员编号和涉及的批次号一并整理出来。
3. 等级变化在复核完成后三个工作日内在桌面端同步，重新打开即可刷新。

注册并通过手机号确认后即时光生效。因季度复核产生的等级变化，会在复核完成的三个工作日内同步到桌面端。

1. 确认手机号已经完成确认，未确认的账号停留在基础权限。
2. 完全退出桌面端再重新打开，让它重新拉取一次权益状态。
3. 超过三个工作日仍未更新，带上会员编号联系客服处理。

桌面端账户区、移动浏览器端“我的”页面顶部，以及每次批次查询结果页的右下角，显示的是同一串编号。咨询时提供它，能省掉反复确认身份的过程。

1. 桌面端：账户区第一行即可复制。
2. 移动端：页面顶部头像旁的等宽小字。
3. 查询结果页：结果卡片右下角，长按可复制。

批次查询是三级会员共同的基础能力，差别在查得到的深度。青果级看自己订单对应的批次节点；翠果级在此之上增加优先尝鲜与产地直连；金果级再增加专属客服。

桌面端提供 Windows 与 macOS 两个版本，当前稳定版为 v3.4。更新节奏约为每季度发布一次小版本，每年发布一次主版本。

先看安装包来源，再看系统版本，最后处理拦截。三步走完仍然装不上，就把报错截图发给我们。

1. 确认安装包来自服务与下载页，从别处拿到的文件建议重新获取一次。
2. 核对系统版本是否满足要求，低于门槛的系统会直接中断。
3. 暂时关闭可能拦截安装的安全软件，重装完毕后再打开。
4. 复制完整报错文字或截图，连同系统版本一起发给客服。

安装与下载时的注意事项整理在使用说明里，拿不准可以先对照一遍。

v3.4 可以直接覆盖安装，本地的批次查询记录与冷链接收记录都会保留。如果原先用的是 v3.2 及更早的版本，建议升级前先把记录导出一次，心里更踏实。

1. 在设置面板确认当前版本号。
2. v3.2 及更早版本先导出一次冷链接收记录。
3. 关闭程序后运行新版本安装包，选择覆盖安装。
4. 装完打开，核对版本号与本地记录是否完整。

打开设置面板的版本信息区，那里显示完整版本号与更新时间。如果显示的不是 v3.4，说明新版本还没装上，重新按上一题的顺序走一遍即可。

每颗奇异果贴附一枚独立溯源码，位置在果身标签或盒装内衬标签上。同一盒里每颗果子对应不同的码，扫哪一颗就查哪一颗。

常见原因有三个：光线不足导致识码失败、码面磨损、以及果子还没完成预冷入库。批次信息在预冷完成后才会关联到码上，刚下树的那一批暂时查不到属正常。

1. 换到光线充足处，让码面正对镜头重扫一次。
2. 擦掉码面水渍或污渍，避开反光角度。
3. 如果标签破损无法识别，改用同一盒里其他果子的码。
4. 三次都提示无记录，把批次号拍下来发给客服核对。

预冷完成后生成初始记录，之后每完成一次温控交接就追加一条节点。从采摘预冷到区域仓配平均经历四段温控交接，节点信息随之推进。

四个字段对应四件事：采摘批次指向果园与采摘日期段，地块编号指向果园内的具体种植区，预冷时间记录入库后降温完成的时刻，冷链路径按节点顺序列出每一次温控交接。

九段溯源路径的完整说明写在品牌溯源页，想看得更细可以顺着读一遍。

看三件事：有没有固定仓储空间并能说明温控条件、是否覆盖至少一个地级市的配送范围、有没有独立的售后对接人。三项缺任何一项，材料交上去大概率会在初审阶段被退回。

全部以电子文件形式提交，逐项对应即可。

1. 企业资质：营业执照扫描件，信息清晰完整。
2. 仓储条件：仓库照片与温控设备清单，体现真实存储能力。
3. 区域服务能力：拟覆盖区域与配送方式说明，写清楚承担范围的边界。

材料齐全的情况下，审核周期通常为 7 个工作日。如果初审发现材料需要补充，我们会通过提交时留下的联系方式告知补件内容，补件后从收到材料当天重新起算。

依次是开通省份通道入口、分配对接人、同步价格与库存节奏、完成首次铺货对接。kiwi fruit 中国区通道目前覆盖 26 个省级行政区，云南是产地核心通道，其余省份按授权顺序陆续开放。